VDC Ajdovščina – Vipava je javni socialnovarstveni zavod, katerega poslanstvo je zagotavljanje kakovostnih socialnovarstvenih storitev odraslim osebam z motnjo v duševnem razvoju. S svojim delovanjem prispevamo k izboljševanju kakovosti njihovega življenja, večji samostojnosti, socialni vključenosti, delovni aktivnosti in osebnemu razvoju. Uporabnikom ustvarjamo okolje, ki jim nudi občutek varnosti, domačnosti, pripadnosti in sprejetosti.

1 Namen in področje uporabe

Ta politika kakovosti določa temeljne zaveze, način razumevanja kakovosti in okvir za cilje kakovosti v VDC Ajdovščina – Vipava. Namenjena je zaposlenim, uporabnikom, svojcem, zakonitim zastopnikom oziroma skrbnikom, financerjem, zunanjim izvajalcem in drugim partnerjem zavoda.

Politika velja za storitev vodenja, varstva in zaposlitve pod posebnimi pogoji (VVZPP), institucionalno varstvo odraslih (IVO), zdravstveno nego in oskrbo ter vse podporne procese, ki vplivajo na kakovost, varnost, dostojanstvo in zadovoljstvo uporabnikov.

1. Naše vrednote

Pri izvajanju storitev in medsebojnih odnosih nas vodijo naslednje vrednote:

• Spoštovanje in empatija
  Vsakega človeka sprejemamo v njegovi enkratnosti ter gradimo spoštljive, strpne in vključujoče odnose.
• Zaupanje in iskrenost
  Odprta komunikacija, medsebojna pomoč in iskrenost ustvarjajo občutek varnosti ter krepijo zaupanje med uporabniki, svojci, zaposlenimi in partnerji.
• Odgovornost in razvoj
  Prevzemamo odgovornost za kakovost svojega dela, strokovni razvoj in skupni napredek zavoda.
• Povezanost in sodelovanje
  Verjamemo, da so timsko delo, sodelovanje in pripadnost temelj kakovostnih storitev in dobrega delovnega okolja.
• Vztrajnost in pogum
  Pri doseganju ciljev vztrajamo tudi ob izzivih. Te razumemo kot priložnost za rast, učenje in izboljševanje.

2 Kaj za nas pomeni kakovost

Kakovost razumemo kot zanesljivo, strokovno in človeško izvajanje storitev, ki uporabnikom omogoča večjo samostojnost, socialno vključenost, ustvarjalnost, delovno aktivno življenje, varno bivanje in občutek sprejetosti.

Kakovost ni samo odsotnost napak. Pomeni tudi pravočasno prepoznavanje potreb, dobro komunikacijo, varno okolje, razumljive informacije, sodelovanje z uporabniki in svojci, učinkovito dokumentiranje, obvladovanje tveganj ter učenje iz izkušenj.

Pri vseh odločitvah iščemo ravnotežje med potrebami uporabnikov, strokovnimi zahtevami, varnostjo, razpoložljivimi viri in možnostmi lokalnega okolja.

3 Temeljne zaveze zavoda

Uporabnik v središču: Vsakega uporabnika obravnavamo kot enkratno osebo z lastnimi potrebami, željami, sposobnostmi in življenjsko zgodbo. Spodbujamo sodelovanje uporabnikov pri individualnih načrtih, vsakodnevnih odločitvah, aktivnostih in vključevanju v skupnost.

Varnost, dostojanstvo in spoštovanje: Zagotavljamo varno, spoštljivo in dostojanstveno obravnavo. Posebno pozornost namenjamo preprečevanju poškodb, obvladovanju zdravstvenih poslabšanj, vedenjskih kriz, okužb, izrednih dogodkov in drugih okoliščin, ki lahko vplivajo na varnost uporabnikov, zaposlenih ali obiskovalcev.

Strokovnost in sodelovanje zaposlenih: Kakovost storitev je neposredno povezana z znanjem, stabilnostjo, odgovornostjo in dobrim sodelovanjem zaposlenih. Zato skrbimo za uvajanje, mentorstvo, usposabljanje, izmenjavo dobrih praks, podporo zaposlenim in varno ter zdravo delo.

Prilagajanje staranju in kompleksnim potrebam: Razvijamo obravnavo starajočih se uporabnikov ter uporabnikov s kompleksnejšimi zdravstvenimi ali vedenjskimi potrebami. Aktivnosti, prehrano, okolje, komunikacijo in podporo prilagajamo tako, da čim bolj ohranjamo zmožnosti, varnost in kakovost življenja uporabnikov.

Vključenost v skupnost in delovno aktivnost: Krepimo povezovanje z lokalnim okoljem, podjetji, zavodi, društvi, občinami in drugimi partnerji. Kooperantsko delo, integrirane zaposlitve, dogodki in skupnostne aktivnosti razumemo kot pomemben del dostojanstva, samopotrditve in socialne vključenosti uporabnikov.

Zakonitost, sledljivost in varstvo podatkov: Delujemo skladno z veljavno zakonodajo, strokovnimi standardi, pogodbenimi obveznostmi in internimi akti. Skrbimo za varstvo osebnih podatkov, urejeno dokumentacijo, sledljivost odločitev, arhiviranje, informacijsko varnost in pregledno komuniciranje.

Odgovorno upravljanje virov: Finančne, kadrovske, prostorske, informacijske in druge vire uporabljamo odgovorno. Pri načrtovanju upoštevamo tveganja, povezana s stroški, prostori, kadri, digitalno varnostjo, izpadi delovanja, vremenskimi razmerami in drugimi izrednimi dogodki.

Stalno izboljševanje: Sistem kakovosti izboljšujemo z merljivimi cilji, kazalniki, povratnimi informacijami uporabnikov in svojcev, obravnavo pritožb in pohval, analizami incidentov, notranjimi presojami, korektivnimi ukrepi in rednimi vodstvenimi pregledi.

4 Okvir za cilje kakovosti

Politika kakovosti je podlaga za letne in večletne cilje kakovosti. Cilji morajo biti razumljivi, merljivi, realni, povezani s ključnimi procesi zavoda ter usmerjeni v zmanjševanje tveganj in razvoj priložnosti.

Prednostna področja ciljev kakovosti so:

• delujoč model kakovosti in varnosti obravnave,
• večja varnost uporabnikov ter boljše obvladovanje incidentov in izrednih dogodkov,
• individualni načrti, participacija uporabnikov, zadovoljstvo in dostopna komunikacija,
• prilagojena obravnava starajočih se uporabnikov in uporabnikov s kompleksnimi zdravstvenimi ali vedenjskimi potrebami,
• stabilen, usposobljen in zadržan kader,
• digitalna, informacijska in dokumentacijska zanesljivost,
• večja vključenost uporabnikov v skupnost, delo in javno življenje,
• finančna, prostorska in podnebno-operativna odpornost zavoda.

Za vsak cilj se določijo odgovorna vloga, kazalniki, izhodišče, ciljna vrednost, rok, potrebni viri in način spremljanja. Kjer zavod še nima zanesljivega izhodiščnega podatka, je prvi korak vzpostavitev enotnega merjenja.

5 Izjava vodstva

Vodstvo VDC Ajdovščina – Vipava se zavezuje k izpolnjevanju zahtev standarda ISO 9001:2015, veljavnih zakonskih, strokovnih, pogodbenih, uporabniških in drugih zahtev ter k stalnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti in varnosti obravnave.

Politiko kakovosti uresničujemo z zgledom, odgovornim odločanjem, vključevanjem zaposlenih, spoštovanjem uporabnikov, obvladovanjem tveganj, preglednim komuniciranjem in rednim spremljanjem ciljev kakovosti.

Naš cilj je, da VDC Ajdovščina – Vipava ostaja strokoven, varen, zaupanja vreden, povezan in razvojno usmerjen zavod, v katerem se uporabniki počutijo sprejete, varne, slišane in vključene.

Politika kakovosti velja od 17. 6. 2026 dalje.

Datum: 17. 6. 2026                                                                                                   Direktorica:

Številka: 0070-11/2026-1                                                                                          Ivana Lavrenčič